Тема 6. Технология эффективного взаимодействия
Парадигмы взаимодействия между людьми:
1. Выиграть-проиграть — я выигрываю, потому что ты проигрываешь.
Бывает оправдана в спорте, когда нужно навести порядок ради общего благосостояния, чтобы оживить бизнес.
В остальных случаях неэффективна, т.к. тот, кто сегодня проиграл, завтра откажется от сотрудничества и достижение большинства результатов зависит от сотрудничества, а не соперничества.
Способы действия (как распознать):
В остальных случаях неэффективна, т.к. тот, кто сегодня проиграл, завтра откажется от сотрудничества и достижение большинства результатов зависит от сотрудничества, а не соперничества.
Способы действия (как распознать):
- доказать неправоту другого
- перекричать
- перехитрить
- использовать физическое насилие
- дуться, пока не передумает
- призвать союзников
2. Проиграть-выиграть
3. Выиграть и будь что будет
4. Проиграть-проиграть
5. Компромисс
6. Выиграть-выиграть — оправдана во всех случаях, когда есть время.
Технология действия
— выяснить, какая потребность стоить за желаниями другой стороны;
— узнать, в чём разногласия компенсируют друг друга;
— поиск новых вариантов решений, полностью удовлетворяющих обе стороны;
— сотрудничество в период воплощения принятого решения.
Пять измерений установки В/В
1.Характер — фундамент В/В
цельность — отсутствуют внутриличностные конфликты
зрелость — баланс уверенности в себе и уважения к другим
менталитет достаточности
зрелость — баланс уверенности в себе и уважения к другим
менталитет достаточности
2. Отношения
Без доверия самое лучшее, на что можно пойти — это на компромисс, поэтому доверие (ЭБС) — это суть мышления В/В.
3. Соглашения
— желаемые результаты
— правила
— ресурсы
— отчётность
— последствия
— правила
— ресурсы
— отчётность
— последствия
4. Системы
— планирования
— обучения
— зар. платы
— коммуникации
— информационная
— обучения
— зар. платы
— коммуникации
— информационная
5. Процессы
— представить проблему с т. зр. другого человека
— выявить ключевые ?? и беспокойства
— опред-ть рез-ты, к-ые д. б. обеспечены полностью приемлемым решением
— выявить новые варианты решения
— выявить ключевые ?? и беспокойства
— опред-ть рез-ты, к-ые д. б. обеспечены полностью приемлемым решением
— выявить новые варианты решения
Синергетические коммуникации.
Синергия — взаимное усиление действия. Целое больше суммы его частей, т.к. связь между частями сама является частью целого.
Суть синергии в том, чтобы ценить различия, наращивать сильные и компенсировать слабые стороны.
Для того, чтобы появилась синергия, необходимо доверие.
Формулы парадигм общения
| П/В, В/П | 1 + 1 = 0 |
| П/П | 1 + 1 = -2 |
| Компромисс | 1 + 1 = 1 |
| В/В | 1 + 1 = 2 |
| Синергия | 1 + 1 > 2 |